Palvelumuotoilu

Hyvin suunniteltu palvelu ei synny sattumalta. Me autamme kirkastamaan tavoitteet, ymmärtämään käyttäjät ja muotoilemaan ratkaisuja, jotka toimivat niin bisneksen kuin asiakkaidenkin näkökulmasta.

Tuotteiden ja palveluiden laadukas muotoilu edellyttää kykyä luoda uutta sekä ymmärrystä kontekstista ja asioista, jotka määrittelevät onnistumisen. Usein keskeisimpiä asioita ovat liiketoiminnalliset tavoitteet sekä asiakkaalle tai muille sidosryhmille muodostuva kokemus. Lisäksi tärkeää on hahmottaa mahdolliset muotoiluun vaikuttavat rajoitteet sekä erityiset tilanteet, joissa palvelutapahtuma tai tuotteen käyttö tapahtuu.

Ymmärryksen kasvattamisessa nojaamme etnografisen tutkimuksen periaatteisiin ja työkaluihin, kuten haastatteluihin ja observointiin sekä työpajatyöskentelyyn. Ratkaisujen muotoilussa asiakkaiden osallistaminen ketterä iteroinnin ja prototypoinnin suhteen antaa mahdollisuuden nopeaan oppimiseen ja palvelukokemuksen optimointiin.

Olipa kyseessä uuden liiketoiminnan tai digitaalisen ratkaisun luomisesta lähdemme aina kartoittamaan lähtötilannetta sekä luomaan ymmärrystä liiketoiminnallisesta tavoitteista ja tilanteesta sekä tutustumaan kokonaisuuden kannalta merkittävien sidosryhmien näkökulmiin.

Muotoiluprosessiamme ohjaavat erilaiset palvelumuotoilulliset menetelmät, kuten monipuolinen ymmärrystyö ja yhdessä tekeminen sekä siltojen rakentaminen eri sidosryhmien välille. Vahvuuksimme kuuluu myös tehokkaaksi muotoiltu yhteistyö suunnittelijoiden ja kehittäjien välillä. Näin varmistamme, että luomme realistisen ja toteutuskelpoisen muotoilukonseptin sekä miellyttävän käyttäjäkokemuksen.